FAQ

よくある質問について

アーリーチェックイン、レイトチェックアウトは可能ですか？

ご希望の場合下記連絡先まで一度ご連絡をお願いいたします。 TEL：055-269-5155
チェックイン、チェックアウトは何時ですか？

INは15:00〜 OUTは11:00となります。
アレルギーがあるのですが

アレルギーのある方は、ご予約時に事前にアレルギー品目をスタッフにお伝えください。
素泊まりは可能ですか？

はい。夕食・朝食抜きでのご利用も可能です。
お酒の持ち込みは可能ですか？

原則禁止とさせていただいております。
夕食・朝食を室内で食べてもいいですか？

原則、ウッドデッキでの飲食をお願いしております。ただし、冬期は寒さ対策のためプライベートテント内での飲食も可能となります。
駐車場はありますか？

敷地内に５台駐車場があります。こちらご予約は不要です。
最寄駅から送迎をしていただけますか？

送迎は行っておりません。最寄駅の竜王駅からタクシーをご利用くださいませ。
冬に車で行くのにスタッドレスは必要ですか？

12月から3月まではスタッドレスタイヤでお越しください。積雪や路面凍結の恐れがあります。
公共交通機関のみで行くことはできますか？

施設まで公共交通機関は無いため、車でお越しの場合 / ・高速道路（中部横断道）白根ICから15分・甲府駅から国道52号経由で35分　※敷地内に５台駐車場があります。ご予約は不要です。電車でお越しの場合 / ・JR中央本線竜王駅で降り、タクシーにて20分バス・高速バスでお越しの場合 / ・甲府駅バスターミナル発御勅使方面行き「源」より徒歩40分
決済方法は何がありますか？

お支払いは事前決済となり、現地で追加購入いただきましたものについては、チェックアウト時にご清算となります。 ※現金でのお支払いは不可となります。・各種クレジットカード（VISA、mastercard、JCB、AMERICAN EXPRESS、Diners Club、DISCOVER、UnionPay) ・QR決済（PayPay、d払い、auPAY、楽天Pay、メルペイ、LINE Pay、ALIPAY、WeChat Pay）・電子マネー（iD、QUICPay、nanaco、楽天Edy、WAON、Kitaca、Suica、PASMO、TOICA、manaca、ICOCA、SUGOCA、nimoca、はやかけん）がご利用可能です。
事前に荷物を送ることは可能ですか？

はい。可能です。ただしお預かり出来るお荷物に限りがございますので事前にご連絡をお願い致します。尚、以下のお荷物をお預かりすることは出来ませんのでご注意下さい。生ものや冷蔵／冷凍品・貴重品類・生き物その他、ホテルでお預かり出来ないと判断されるものご送付の際はお客様の「ご到着日・ご宿泊者名」を明記の上、下記住所にお送りください。〒400-0225 山梨県南アルプス市築山561 ALPS LAPS withTENAR 電話：055-269-5155
緊急の連絡先について

夜間の急の体調不良など、急を要する際は下記連絡先までご連絡ください。・病院　白根徳洲会病院（Tel.055-284-7711）・警察　南アルプス警察署（Tel.055-282-0110）
問い合わせ先は？

お電話またはメールにてお問い合わせを承っております。受付時間は 10:00 〜 17:00までとなりますのでご了承ください。 Tel. 055-269-5155 Mail.info@gatesinc.com.co
キャンセル料はかかりますか？

ご宿泊の14日前から10%、7日前から30%、3日前から100%のキャンセル料を頂戴しておりますのでご了承ください。 ※災害時や各種交通機関の通行止など、当該施設までの往来が物理的に困難な場合、また当館がクローズと判断した場合はキャンセル料を無料とさせていただきます。